王丹晶：改善患者就医服务体验 让患者拥有专属责任护士

2024年9月12日上午，有着14年专业护理工作经验的王丹晶像往常一样踏入四川省美姑县人民医院，这是她在这家医院开展医疗帮扶工作的第二个月。

作为东西部协作第二批“组团式”援助专家团队中的一员，来自宁波市北仑区第三人民医院的王丹晶在8月5日抵达美姑县人民医院后，便迅速投入到为期6个月的对口医疗帮扶工作中。

在帮扶过程中，王丹晶注意到，美姑县人民医院的护理团队长期实行“以疾病为中心”的功能制护理模式，虽然每个护士分工明确，但在这种模式下，护士的日常工作往往被限制在机械性、重复性的任务中。简单来说就是治疗护士仅负责某项或某类治疗工作，办公班护士仅处理医嘱等。这导致护士与患者之间缺乏必要的沟通与理解，忽视了患者的心理和社会需求，使护士难以全面了解患者的整体健康状况。

发现问题后，王丹晶认为当前医院的护理工作模式需马上进行改革。随即，她就向美姑县人民医院的护理部门及相关科室指出了改革的必要性。在之后的一个月时间里，王丹晶对各科室工作模式的转变进度、排班状况，以及落实情况进行了跟踪指导和督查，确保每位患者在就医期间都能够随时随地找到自己的专属责任护士，认识自己的责任护士，实现有所依靠，有所倾诉。

“阿姨，您昨天睡得好吗？手术切口还痛吗？我是您的责任护士小王，有什么事情可以按铃叫我，我也会经常来看您……”

“奶奶，我是您的责任护士小王，我昨天跟您介绍过，您还记得我吗？您今天头晕好点了吗？您起床一定要慢一点，小心摔倒了……”

“叔叔，您叫什么名字？你的出生日期是？叔叔，您有什么不舒服吗？您的血钾做出来有点低，这是医生给您开的补钾药物，您要多吃些含钾丰富的食物，如苹果、香蕉，菠菜、芹菜等等。”

“大爷，这是您的出院带药，您一定要记得按时吃药，平时要注意冷暖，小心感冒，要定期来复诊……”

护士在病房中与患者们进行的日常交流、沟通和指导，对于那些来到美姑县人民医院寻求治疗的患者来说，这些看似普通的关怀与互动，却有效缓解了他们对医院环境和疾病的恐惧与焦虑。

通过责任制整体护理的实施，医院的责任护士从患者入院到出院，针对患者个性化特点为其提供连续、全面、全程、优质的整体护理服务。因此，责任护士不仅全面掌握了患者的身心状况，还加强与患者、家属医疗团队的多方沟通。此举不但提高了医院护士的业务水平，强化了护士的服务意识；还拉近了护士与患者，护士与医生之间的距离，大大改善了患者的就医体验。

随着医院护理工作模式改革的逐步推进，在护患沟通的过程中，出现了越来越多的关怀话语和暖心举动。王丹晶表示，将“以患者为中心”的服务理念有效地融入本地的临床实践中，是她在这里开展优质护理的关键一步。未来，在为期6个月的有限帮扶时间内，她将竭尽所能为当地医疗护理团队提供援助，使医疗服务更贴心、更暖心、更有温度。

（责编：阎秀峰 王韵涵）