来宾市人民医院深化“三事”活动 开创健康服务新篇章

2023年以来，广西壮族自治区来宾市人民医院党委从改善群众就医感受、职工最关心、最迫切需要解决的难点堵点问题，聚焦医院服务提升，开展办“三事”（解决一件难事、办理一件实事、开创一件新事）活动，用心用情用力解决久拖不决的困难事、群众的烦心事、职工的大小事，持续提升群众的获得感、幸福感、安全感。

自开展办“三事”活动以来，医院各领导、党支部书记、科室负责人认领办“三事”工作事项共225件。

聚焦发展难题，精准施策解难事

一直以来，医院停车难直接关系患者出行便利，关乎职工切身利益。2023年底，来宾市人民医院新建设的生态停车场全面投入使用，新增近700个停车位，设立了90个新能源充电桩，大大缓解了群众就医和职工“停车难”的局面。同时对院内路面机动车及非机动车停车位进行了重新调整，划定了430个机动车便民停车位，设在门诊楼、急诊楼、住院部大楼、第二住院部四周，将“停车近”的最大便利留给群众，进一步规范了院内职工的停车区域，缩短群众看病就医时间。

自开展办“三事”以来，医院结合“强四美 转作风 树形象”三年行动方案，开展“服务美·八个一”、8S管理、临床一线人员“转作风 提能力”培训班、改善就医感受提升患者体验主题活动等，进一步转变医疗服务作风，提高医务人员的业务素质和服务能力。同时成立医院督查和绩效考评办公室，加强对其他业务工作的量化考核，严格抓好医疗质量管理、规范医疗行为、保障医疗安全等重点工作，全面、有效提升医疗服务质量。今年上半年，门诊患者满意度和住院患者满意度分别比2023年同期增加1.41%和0.57%，共收到锦旗92面、感谢信（表扬信）44封，取得阶段性成效。

立足群众所需，全心全意办实事

近日，来宾市人民医院推出“一次挂号管三天”惠民政策，有效减少患者的挂号次数和等待时间，提高就医效率。同时，通过免缴门诊诊查费的惠民政策，进一步提升患者就医体验，提高就医满意度。

自开展办“三事”以来，医院建立开放式集中服务平台、打造一站式服务中心、开设“午夜间门诊”和“中医护理门诊午夜诊”服务、打造线上医保移动结算便民支付体系、结合“一科一品”推出37℃服务和“宣教树”等，帮助患者减少就医、审批程序，优化就医环节，让病人及家属少跑腿快办事，切实提升人民群众就医感受和满意度。此外“5G远程超声医学诊断中心”正式上线运行，打破地域、交通等屏障，达到实时动态诊断、实时指导基层医疗机构开展检查与诊疗活动。同时开展送药上门、云胶片等服务，将“三甲”医院的优质服务辐射到基层医疗机构和群众身边，在一定程度上解决了“看病难”的问题。截至目前，医院开展各类义诊活动22次，累计派出医务人员195人次，发放宣传资料6000余份，服务群众约4800人次。

勇立时代潮头，创新引领办新事

“天气这么热，你们还能上门为我父亲做护理服务，真是太感谢你们啦！”长期卧床患者的家属梁女士连连向医院医护人员道谢。为满足患者多元化、个性化的服务需求，医院开展“互联网+护理服务”，患者或家属只要点点手机，通过网络平台“下单”，就能预约护理人员上门服务，目前已为200余人次提供了网约上门服务，这是医院创新开展的一项服务，也是办新事的一个缩影。

此外，医院还在创新推动学科建设发展方面下功夫，医院科研科牵头成立了“来宾市人民医院科学技术协会”，组织召开第一届科技大会并开展各类科研培训及宣传活动，目前医院科协已举办科研培训10余期，开展健康科普知识宣传活动百余次。筹备成立全科医学科、血液内科和医疗美容科，通过学科建设，科研创新，不断探索新的治疗方法和技术，从而提高医疗质量，更好地满足人民群众的就医需求。

下一步，医院将持续深化办“三事”活动，结合医院当前开展的整治改善就医服务减轻群众就医负担专项行动，把办“三事”的成果转化为推动高质量发展的强大动能，不断提高医院的综合实力和服务水平，做好人民群众健康的守护者，开创健康服务新篇章。

（责编：阎秀峰 谢雅雯）