绵阳市第三人民医院全面推行“一站式”床旁出入院办理和诊间结算服务

为便利患者问诊、结算，增强患者的就医获得感，实现让数据替患者跑路，助力就诊“加速度”，绵阳市第三人民医院实行“一站式”床旁入出院办理和诊间结算服务。

所谓“一站式”床旁入出院办理就是将住院患者的出院结算、医保报销由“窗口服务”前移至“病区服务”。患者办理出入院相关手续时，持医保卡或电子医保凭证，通过微信或银行卡便可在病区“一站式”完成包括医保报销结算、缴费、退款、费用清单打印、报销结算单打印等操作。而诊间结算，是指患者在门诊就诊结束后，医生在电脑上弹出缴费二维码，患者扫描后通过微信、支付宝快速完成缴费。随后患者凭借结算单据，直接前往检查科室进行检查或药房取药。

患者少跑路，让信息数据多跑路

2023年5月，国家卫生健康委、国家中医药局联合发布《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（ 2023-2025年）》，里面明确提出：改善入出院服务，优化入出院流程，提供出院结算、出院患者健康教育等“一站式”服务；推广住院费用预结算、床旁结算、当日出院当日结算。

在绵阳市医疗保障局的指导和大力支持下，依托中国唯一科技城在“数字化、信息化”方面领先优势，通过“数字医保”，按照“试点先行、总结推广”的原则，绵阳市第三人民医院被确定为试点单位。

绵阳市医疗保障局和医院高度重视该项工作，为确保改革措施的科学性和可行性，在前期调研阶段，绵阳市医疗保障局党组成员、副局长黄文胜一行同医院党委副书记、院长向虎亲自带队相关职能部门共同组成调研团，赴温州医科大学附属第二临床医院、台州恩泽医院等较早实行该项便民服务的医疗机构进行实地调研和经验学习。

试点先行、逐步推广

调研归来后，医院立即成立了以党委书记和院长为双组长，相关业务分管副院长为副组长，各相关业务科室及职能部门负责人为成员的“一站式”床旁入出院办理和诊间结算服务领导小组。采取“试点先行、逐步推广”的策略，根据试点情况优化改革措施，逐步在科室间开展“一站式”床旁入出院办理和诊间结算服务。

4月8日，门诊患者曾阿姨在医生开具医嘱后，通过扫描医生电脑上“医师工作站”的缴费二维码直接支付，成功完成了医院第一例患者诊间结算。对于这一服务，曾阿姨表示：“挺方便的，以前缴费都必须到窗口或者手机缴费，等再想找医生问下病情又要等排队，现在在医生办公室就可以缴费，我觉得方便不止一点点。”

5月16日，患者张大爷的女儿张女士在医院病区护士站帮父亲完成了入院登记和医保信息录入；几天后出院时，张大爷收到短信提醒后，直接在病区完成医保结算和住院费用结算，整个过程不到5分钟就全部搞定。

帮助张女士进行具体操作的李琴护士长回忆表示，“张叔和他女儿对我们新的服务模式非常满意，我们也很乐意去推广这种便捷的服务，真的为患者节省了很多时间。”

看病就医更方便，就医体验更顺畅

截至7月19日，医院已为上万名门诊患者提供了诊间结算服务，实现了门诊缴费零排队，为患者节约了大量排队等候的时间，患者出入院时间平均缩短2.5小时以上，提高了患者就医满意度。同时，为2000余名住院患者提供“一站式”床旁结算服务，约节省患者时间总计5000小时。同时医院将门诊建档、取药、取报告等12个就医场景全部支持医保码，下一步将继续扩大实现刷脸认证环节在不同就医场景，持续提升参保患者就医满意度。

“医院的脑系学科和老年学科是优势学科，因此针对老年人等特殊人群的就医体验和便民措施会考虑得更多一些。包括之前在主管部门指导下开展绵阳第一批次‘信用就医’、‘一次挂号管三天’和互联网+服务等，都是我们为提升患者就医体验、优化便民就医流程的具体实践和尝试。”医院相关部门负责人表示。

未来，医院将在党委领导下，继续贯彻落实好国家“改善就医感受提升患者体验”活动要求，全面提升医疗服务的质量和效率，努力构建更加高效、便捷、人性化的医疗服务体系，打造“提供身心健康服务的理想医院”品牌。

（责编：阎秀峰）