长兴县人民医院以服务小切口推动百姓就医体验大提升

为深入推进“美丽医院”建设，打造舒心就医长兴品牌，在2023年推出第一批改善就医感受、提升患者体验改进项目后，长兴县人民医院于2024年3月启动了第二批改进项目。通过文明指数专项督查等创新举措，在细节打造、内涵建设上下狠劲，出实招，不断提升医院品质、提高医疗服务水平和群众看病就医获得感。

其中，医院开展了暖心“陪同就诊”活动，让老人就医不孤单。医院在一楼门诊大厅设立“敬老服务点”，工作人员为老人提供全方位的就医服务；针对80周岁以上，或行动不便、病情复杂的无家属陪同的老年患者，提供免费暖心“陪同就诊”服务。而老年医学科门诊让老人就医更精准。针对同时罹患多种慢性病的老年人，门诊开设老年医学科专家门诊，由高年资主任医师担任专科医生，提供精准有效的专科诊疗服务，就诊更舒畅更便捷。

医院加强“肺结节联合门诊”“脂肪肝联合门诊”常态运行，为疑难复杂肺结节病例、脂肪肝患者提供个体化治疗、健康恢复提供一站式诊疗服务平台。为便利患者就诊，医院提供了医生诊间预约、综合服务台现场预约和电话预约三种预约方式。

与此同时，医院对急诊区域空间进行了调整改造，全新打造“C区”，开辟夜门诊就诊区域，增设5间诊室，标识指引更清晰，分流更精准，就医体验明显改善。资源集中利用，降低医院能耗。目前基建已完成改造，计划4月开始运行。

此外，为了更好地服务患者就诊，医院对基础设施进行了升级改造。其中，在院内交通流线改造项目中，医院增设了西门进出口，便捷患者出行，优化院内交通流线，标识指引提高通行安全，积极倡导员工绿色出行，集中地下停放，让地面车位予患者，弹性开放临时停车区域。常态化管理机制，让患者顺畅通行，高效停放。

医院还开设风味餐厅，推出特色饮食，满足多口味就餐需求，提供更丰富、高质、健康、美味、便捷的饮食供应。食堂通过严抓食材品质，不断提升餐饮服务，改进就餐环境，建立仁怡饮食文化等措施，打造仁怡好食堂，优化体检就餐服务，缩短就餐距离，方便患者。

2024年，医院启动“厕所革命”改进项目，打造星级卫生间2个；完善卫生间设施设备主动巡查、建立联合卫生监督检查机制，力求厕所质量管理标准化，让患者如厕更舒适。 

依托互联网平台，以线上线下相结合的护理服务模式，将医院的专业医疗资源、社区的基础医疗服务以及家庭的日常护理有效整合，构建了“医院－社区－家庭”为一体化的慢性伤口管理体系，跨越地理距离限制，不仅提高了治疗效果，还显著提升了患者就医过程中的便利性和舒适度。 

为巩固文明创建成果，医院自3月起开展“美丽医院”文明指数专项督查，督查内容主要包括文明用语、主动服务、着装规范、场所整洁、垃圾分类五个方面。实行文明指数周查月晒年考核，表扬优胜科室，指出需改进的科室。 

美丽医院建设是深入推进舒心就医的重要举措和抓手，是改善患者就医感受的基础性工作。县卫生健康局将持续引导带领全县各级各类医疗机构，聚焦“技术美、环境美、服务美、人文美、行风美”五美标准，从外围形象、环境卫生、服务优化、技术提升等方面扎实推进美丽医院建设，不断提高医院知名度、美丽度和满意度，努力为全县百姓提供舒适、温馨的诊疗环境，让群众在家门口享受优质、便捷的医疗卫生服务，切实提升群众就医满意度和获得感。

责编：阎秀峰

审核：鲁菲