北京安定医院芜湖医院（芜湖四院）多措并举提高群众满意度

为进一步解决群众就医急难愁盼问题，首都医科大学附属北京安定医院芜湖医院（芜湖市第四人民医院）自2023年以来，就出台了一系列惠民便民措施，如完善预约诊疗、开展节假日门诊、出入院“一站式”服务等。特别是北京安定医院芜湖医院挂牌成立后，双方开展了一系列医教研深度合作，通过派驻北京专家全周期固定坐诊、远程医疗等方式，使江城百姓在家门口即可享受到国家级的优质医疗资源和服务。

“国家队”名医全周期坐诊 提升患者就医获得感

在此过程中，北京派驻了一支由11名国内知名临床专家组成的“大咖天团”持续驻芜工作，他们均在精神卫生领域具有深厚的学术造诣和丰富的临床诊疗经验，涵盖了心境障碍、精神分裂症、老年精神心理障碍、儿童精神心理障碍、临床心理障碍、成瘾精神障碍、精神疾病康复学科等多专业和不同研究领域。

对于这些专家的到来，医院负责人表示，这11名北京大咖，分别在每周一至周五的固定时间开放专家门诊，“不是走穴，也不是临时出诊，而是与芜湖四院专家完全一样的按时坐诊，为患者提供长期、系统的诊疗服务。”这种全周期的固定坐诊切实为本市乃至省内外精神心理障碍患者提供了更加优质的医疗技术和服务，确保了患者得到持续、完善、高效的治疗。

此外，四院还与北京方面建立了远程会诊平台，对于有特殊需求的患者，可发送病历信息、检查检验报告等，实现线上多专家的会诊、讨论和评估。如此，大幅节省了患者的时间和金钱成本，保障了治疗的可靠性、有效性，显著提升了群众就医的幸福感和获得感。

精神心理“联合”诊疗 外埠患者比例上升

67岁的杨女士，千里迢迢来芜，在芜湖四院治好了困扰其许久的失眠“顽疾”。作为医院揭牌后的首批受益者，她在江城深切地体会到了优质医疗资源落地转化后的民生成果和福祉。

杨女士来自河北省邢台市，长期受失眠困扰，曾在当地医院反复就诊住院，但效果并不理想。2023年11月，她至北京安定医院张保华主任处治疗，后慕名转至芜湖四院，继续在张主任处复诊，并在该院睡眠医学科住院治疗。入院后，她被诊断为“非器质性失眠”，药物治疗结合失眠治疗仪、认知行为治疗等，病情快速缓解出院，对诊疗方案和周到服务都赞不绝口。

实际上近年来，四院无论门诊还是住院，外埠患者的比例都在逐年提升。而且随着京芜两地专家的强强联手，一些更创新更优质的诊疗方法得到了探索，精神+心理联合疗法就是其中之一。北京专家罗佳与四院心理治疗师陈方方一起，对患者进行药物治疗的同时，辅以心理治疗，起到事半功倍的效果。

40岁的王先生患有严重的强迫症，经过评估，其心理社会性病因（包括压力、个性特点、创伤性经历等）所占比例较高，结合个人意愿，建议其采用精神心理联合疗法。除了按时按量用药外，还增加了每周一次的谈话、行为试验等心理疗法，在生活中减少强迫频次，纠正灾难化认知，提高用药依从性。目前，这套疗法在王先生身上已形成良性循环，疾病影响在减弱，工作生活、人际关系的良性联动在增强。

对于此次成功救治，罗佳表示，“我们以后会将这种联合治疗应用于越来越多的患者身上”。不过，这种联合疗法的实施需要专业的团队与精准的评估，“心理治疗的介入点与流派的选择、急性期药物治疗与长期心理治疗的统筹适配都因人而异，需要制定个性化的方案，医生与治疗师紧密沟通，不断调整修正方案，真正实现1+1大于2的效果。”

创新开设多学科门诊  流程简化收费透明

医院在不断提升治疗能力和水平外，还通过多项优质服务实现惠民便民，赢得了患者和患者家属的高度认可。

其中，在门诊方面，医院面对就诊疾病谱和人员结构的变化，加强了专科诊疗特色、服务内涵方面的建设。新增了北京安定医院专家门诊2个，开设了疑难病专家门诊、知名专家门诊、特色门诊如睡眠门诊、心理门诊、儿童青少年门诊、记忆障碍门诊等，满足患者个性化需求。医院还创新开设了多学科综合门诊，解决了疑难病患者多个诊室往返求医的难题。

此外，医院通过推行全员亲切服务，倡导“一站式”服务。对老弱病残、不配合等特殊患者全程陪同。开展“6s管理”，环境整洁、舒适、温馨，设施完善，各种引导标识清楚、醒目。为患者提供饮用水、应急电话、充电装置、轮椅、平车、雨伞等便民设施。对同一患者同一疾病，三日内提供一次免费复诊；实现检查检验结果全省三级医院互认，减轻不必要的经济负担；开通绿色通道，对急诊重症患者先救治后办理手续。

医院还加强了对诊疗收费方面的管理，提升透明度和公开性。严格按照医保、物价等部门规定收费，所有项目（包括药品、耗材、医疗服务、检查检验）均通过多种途径对外公开。线下价格公示上墙上屏，线上患者可通过自助机、公众号上的“掌上医院”查询明细，确保每一天的每一笔费用都清楚明了，可随时按需打印。医院还建立了咨询和投诉处理机制，对患者反映的各类问题及时调查处置，保障患者合法权益。

最后，医院持续加强医德医风等行风建设，提高医护人员的服务意识和职业素养，督促其以患者为中心，关注患者的需求和感受，尽其所能为患者提供温馨、周到的服务。院内定期开展患者满意度调查，对收获的评价、建议分析整理，及时改进不足，全维度多方面不断提升市民的就医获得感。

医院作为集预防、医疗、教学、科研、康复于一体的三级甲等精神病专科医院，近年来其始终坚持以提高群众满意度为宗旨，不断提升诊疗水平，改善服务质量，完善细节，注重行风。特别是升级为国家精神区域医疗中心后，医院更是将“国家队”名医资源带到百姓身边，实现了精神心理的大病重病求医问药不出市，在提升群众就医体验、推动公立医院高质量发展等方面，交出了一份“芜湖答卷”。